De C-toets is geschikt om te signaleren wat jongeren van 12 jaar en ouder die cliënt zijn in de jeugdzorg of de pleegzorg vinden van de kwaliteit van de zorg. De uitkomsten zijn vervolgens bruikbaar als basis voor interactieve cliëntenfeedback en het doorgeven van verbeteringen in de zorg vanuit cliëntenperspectief.
Doel van de C-toets is op hoofdlijnen signaleren wat ouders en jongeren vinden van de kwaliteit van de jeugdzorg, om vervolgens de uitkomsten te gebruiken als basis voor interactieve cliëntenfeedback en het doorgeven van verbeteringen in de jeugdzorg vanuit cliëntenperspectief.
Jongeren van 12 jaar en ouder en hun ouders die cliënt zijn van zorgaanbieders binnen de jeugdzorg.
De C-toets is zowel telefonisch als schriftelijk af te nemen. De resultaten van de toets worden anoniem verwerkt. Voor afname van de P-toets en C-toets pleegzorg is een gedragscode opgesteld.
De C-toets bestaat uit 21 stellingen over de cliëntentevredenheid over de zorg. De stellingen zijn verdeeld over vijf schalen: contact; deskundigheid; verloop van hulp; informatie; doel en resultaat.
De stellingen worden gescoord op een vierpuntsschaal van helemaal niet mee eens tot helemaal mee eens. Verder is er ruimte voor aanbieders om eigen stellingen toe te voegen. Ook is er een rapportcijfer voor de hulp in het algemeen.
De afnameduur is vijftien tot twintig minuten.
Dit instrument wordt (nog) niet gebruikt om een Reliable Change Index (RCI) te berekenen. Een Reliable Change Index brengt voor een specifieke cliënt in kaart wat het effect is van de hulpverlening.
Dit instrument is niet beoordeeld door de Commissie Testaangelegenheden Nederland (COTAN) van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Deze commissie beoordeelt de kwaliteit van psychodiagnostische instrumenten in Nederland.
Let op: Dat een instrument niet is beoordeeld, zegt nog niets over de kwaliteit.
Stichting Alexander
info@st-alexander.nl
De C-toets is opgenomen in het programma BergOp van Praktikon.